Pawlo

Pawlo, une application de garde premium pour vos animaux.

Durée

≈ 3 semaines

Équipe

Chavanne Marie-Camille
Jupil Romane

Rôle(s)

UX/UI designer / Web marketing
UX/UI designer / Web marketing

Outils

Introduction

Qui est “Pawlo” ?

Pawlo est une application qui a été développée dans le but de faciliter la recherche d’un pet-sitter pour les propriétaires d’animaux de compagnie. L’application s’engage à aider les propriétaires d’animaux en difficulté en proposant des solutions de garde accessibles à tous.

Cette initiative vise à réduire le taux d’abandon d’animaux, phénomène accru suite à l’engouement pour l’adoption pendant la pandémie de COVID-19.

Contexte

Le développement de Pawlo est lié à une demande croissante de solutions de garde pour les animaux de compagnie, due à la difficulté pour les propriétaires de trouver des personnes disponibles pour s’occuper de leurs animaux. La pandémie de COVID-19 a aggravé cette situation, avec une augmentation des adoptions et des abandons d’animaux de compagnie.

Face à ce constat, Pawlo a été développé pour mettre en relation des particuliers compétents et passionnés pour la garde d’animaux avec des propriétaires ayant besoin de leurs services.

Le projet a été réalisé en collaboration avec une autre étudiante dans le cadre d’un projet fictif de 3 semaines.

Objectifs

L’objectif principal de Pawlo est de mettre en relation des particuliers passionnés et compétents.

L’application permet aux propriétaires de choisir une période de garde et de trouver un pet-sitter qui correspond à leurs besoins, avec la possibilité de sélectionner les services souhaités pour une garde personnalisée.

Mais les objectifs de Pawlo vont au-delà de la simple mise en relation entre propriétaires et pet-sitters. En effet, l’application vise également à aider les propriétaires en difficulté en proposant des solutions de garde accessibles.

Veille sur le projet

Premiers constats

≈ 52% des Français possèdent un animal de compagnie, principalement des chats et des chiens.

≈ 68% des propriétaires considèrent leur animal comme un membre de leur famille.

≈ 52% des propriétaires déposent leur animal chez un proche, tandis que 40% l’emmènent pendant les vacances.

≈ 6% font appel à un pet-sitter.

≈ 12€ Le prix moyen d’une journée de garde en pet-sitting.

Le marché du pet-sitting est en développement, en particulier chez les moins de 30 ans, où 59% des utilisateurs de pet-sitting sont des milléniaux.

Démarche UX

Ateliers UX

Les entretiens

Les entretiens semi-directifs ont été choisis afin d’obtenir des retours d’expérience spécifiques et approfondis de propriétaires ayant utilisé le pet-sitting. Les questions posées lors de l’entretien ont été élaborées en amont pour cibler les aspects pertinents pour l’étude, tout en laissant de la flexibilité aux répondants pour s’exprimer librement.

Cela nous permettra d’obtenir des informations riches et précises sur les habitudes des propriétaires en matière de garde d’animaux, leurs expériences passées avec des pet-sitters, leurs besoins et leurs attentes envers un service de pet-sitting.
Exemple de réponse au questionnaire
Les réponses obtenues lors des entretiens avec les propriétaires mettent en évidence leur méfiance à l’égard des pet-sitters en raison de mauvaises expériences passées. Cela implique que l’expérience passée joue un rôle important dans leur choix de ne pas utiliser des services de pet-sitting, même s’ils ont un besoin ou une envie de le faire.

Cependant, malgré cette réticence, les propriétaires semblent être intéressés par les avis et les retours d’autres propriétaires qui ont déjà eu recours au pet-sitting. Cela suggère que les propriétaires sont conscients que les expériences des autres peuvent leur fournir des informations utiles pour prendre une décision éclairée sur la sélection d’un pet-sitter de confiance.

Ainsi, les entretiens ont permis de révéler ces hypothèses et de mettre en évidence la nécessité de mettre en place un système d’évaluation et de recommandations pour les pet-sitters afin de renforcer la confiance des propriétaires.

Le questionnaire

Nous avons reçu 112 réponses à notre questionnaire qui révèlent les tendances suivantes:
  • 81% des chats
  • 64% ont des chiens

La plupart ne les emmènent pas en vacances pour des raisons pratiques ou de santé. Ils préfèrent faire appel à un proche pour s’occuper de leur animal ou le confier à un proche. Cependant, tous nos répondants sont intéressés par l’idée des gardes modulables et personnalisées.
  • 81% d’entre eux souhaitent que la personne s’occupant de leur animal soit habituée à l’espèce.

Ils seraient également disposés à payer plus de 20€ par jour pour le service de garde, ainsi que pour des services supplémentaires. Les répondants ont exprimé leur souhait d’avoir accès à des profils de pet-sitters vérifiés et d’avoir des avis pour les aider à prendre une décision.
Exemple de réponse au questionnaire

Le persona

Exemple de persona

Étude de marché

Analyse du marché

Nous avons mené une étude de marché pour mieux comprendre l’environnement concurrentiel et identifier les opportunités pour le projet.

Cette étude a commencé par une analyse PESTEL, où nous avons identifié les facteurs qui pourraient affecter le projet. Par exemple, la réglementation en matière de garde d’animaux de compagnie et la législation du travail pour les pet-sitters sont importantes à respecter. Le marché des services de garde d’animaux de compagnie est en croissance en raison de l’augmentation du nombre d’animaux de compagnie dans les foyers français. Les propriétaires d’animaux sont très attentifs aux soins et à la garde de leurs compagnons à quatre pattes.

Dans l’analyse SWOT, nous avons déterminer que nos forces était, un marché porteur, une offre concurrentielle, et un engagement pour la cause animale. Pour les faiblesses nous avons noté, une concurrence forte, une réglementation stricte, et une difficulté à instaurer la confiance des propriétaires envers les pet-sitters.

Nous avons ensuite réalisé un Business Model Canvas, afin de définir le positionnement de Pawlo, en y décrivant les activités, les partenaires, les canaux, les relations clients, les sources de revenus, les ressources et les coûts. Enfin, la stratégie de revenus à été élaborée pour maximiser les gains de l’entreprise, les actions mises en places seront :
  • une tarification flexible,
  • des options de garde supplémentaires,
  • des abonnements.

Stratégie de communication

Comment nous allons parler de Pawlo?

La problématique

Comment encourager les propriétaires d’animaux de compagnie à adopter le pet-sitting comme mode de garde, alors que cette pratique est encore peu connue et que certains propriétaires sont réticents en raison de leurs craintes concernant la sécurité et le bien-être de leur animal ?

Le positonnement

Pawlo, la solution digitale qui facilite la recherche d’un pet-sitter pour les propriétaires d’animaux de compagnie et s’engage à réduire le taux d’abandon d’animaux grâce à des solutions de garde accessibles et de confiance.

Les objectifs

Les objectifs principaux et secondaires sont centrés sur l’acquisition de nouveaux clients et la conversion des clients des concurrents.

Les objectifs cognitifs visent à rassurer et à éliminer les craintes des propriétaires d’animaux en présentant des témoignages positifs et des preuves de qualité.

Enfin, les objectifs affectifs cherchent à créer un lien émotionnel avec les propriétaires en montrant l’importance de la confiance dans la garde de leurs animaux de compagnie et en les insitants à télécharger l’application.

Le concept

Pawlo est la solution idéale pour des vacances tranquilles. Nous mettons à votre disposition des particuliers passionnés et vérifiés pour la garde de votre animal près de chez vous. De plus, notre liste de services supplémentaires disponibles vous permet d’obtenir une garde personnalisée et adaptée à votre animal.

La Big Idea

Pawlo, la solution premium de garde pour vos animaux. Nous nous engageons à proposer une expérience de garde exclusive pour vos animaux en les confiant à des particuliers passionnés et attentifs à tous leurs besoins.

Tons de communication

🤗  Rassurant

La sécurité et le bien-être de votre animal sont primordiaux. C’est pourquoi nous nous engageons à vérifier tous nos pet-sitters et à vous offrir une expérience de garde en toute sécurité.

😍   Chaleureux


Nous voulons instaurer un climat chaleureux et familial avec nos clients, afin qu’ils nous fassent confiance pour la garde de leur animal de compagnie.

🧐  Informatif

Nous insistons sur les aspects sécuritaires et sommes à l’écoute de nos clients pour leur fournir les informations dont ils ont besoin. Nous présentons également des données chiffrées et vérifiées rassurantes sur notre solution pour renforcer la confiance de nos clients.

Stratégie des moyens

Avec quels outils allons nous parler de Pawlo ?

La stratégie des moyens de communication de Pawlo repose sur trois canaux principaux :
  • YouTube,
  • Instagram,
  • et la presse spécialisée.

Sur YouTube, nous allons utiliser la publicité vidéo et le ciblage publicitaire Google pour toucher les utilisateurs entre 25 et 50 ans et plus.

Sur Instagram, nous allons mettre en avant l’aspect communautaire en encourageant le partage et les commentaires et profiter de la liberté de formats proposée (visuels, vidéos, infographies) pour promouvoir notre solution.

Dans la presse spécialisée, nous visions un public de plus de 30 ans et nous voulons publier des articles et de la publicité pour toucher les propriétaires d’animaux de compagnie.

Et dans le temps ?

La communication sur ces canaux est adaptée en fonction des périodes de l’année, une campagne vidéo sur YouTube sera mise en ligne avant l’été, une présence dans la presse pendant l’été et la mise en avant des avis clients sur Instagram après l’été.

Tout au long de l’année, la communication digitale est maintenue sur Instagram et YouTube pour montrer que le service est disponible toute l’année.

Charte graphique

Identité visuelle

Tout d’abord, la couleur principale est une teinte de brun foncé qui évoque la confiance, la sécurité et la stabilité.

La couleur secondaire est un rose pâle qui ajoute une touche de douceur et de chaleur à l’identité visuelle. Cela évoque l’affection et l’amour que les propriétaires portent à leurs animaux de compagnie.

La typographie, Poppins, est une police de caractères moderne et élégante qui renforce la crédibilité de l’entreprise tout en étant facilement lisible.

Des illustrations d’animaux rassurantes viennent compléter l’identité visuelle, elles ajoutent une touche de sympathie et d’empathie envers les animaux mais aussi créer une image positive.

Prototype

Réalisation du prototype

Après avoir travaillé sur les wireframes, nous avons rapidement progressé vers la réalisation de la maquette. Nous avons pu ensuite produire un prototype fonctionnel de notre application.

Cette étape de prototypage est essentielle pour la suite du développement de Pawlo. Elle nous permet de tester les différentes fonctionnalités et de valider leur pertinence et leur ergonomie. Nous pourrons ainsi détecter les éventuels problèmes et les corriger rapidement avant le lancement de l’application.

Les résultats

Quel est l’avenir de “Pawlo” ?

1. Attirer et fidéliser :
Son avenir dépendra en grande partie de sa capacité à attirer et fidéliser une base solide de clients et à se différencier de la concurrence. Pour cela, Pawlo devra continuer à offrir un service de qualité, à développer et améliorer ses offres de services, ainsi qu’à renforcer sa notoriété grâce à des campagnes de marketing efficaces et adaptées à sa clientèle cible.
2. Veiller et s’adapter :
Il est également important pour l’entreprise de suivre les tendances du marché de la garde d’animaux, de surveiller la concurrence et de s’adapter aux besoins changeants des propriétaires d’animaux de compagnie.

Ce que je retiens 🧐 :

Un besoin réel
En tant que propriétaire d’un animal, je sais qu’il peut être difficile de partir en vacances en sachant que son compagnon à quatre pattes ne sera pas entre de bonnes mains. Pawlo offre une solution rassurante et sécurisée en permettant de confier son animal à des particuliers passionnés et vérifiés.